Klachten en verbetering

Klachten van cliënten

Cliënten of hun belangenbehartigers kunnen klachten hebben. Zij hebben daarbij het recht dat hun klacht wordt behandeld. Abrona is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie binnen de Vereniging Gehandicaptenzorg Utrecht die, gebaseerd op de vereisten van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen en de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen, klachten behandelt en tot een oordeel komt. Abrona heeft twee klachtenfunctionarissen aangesteld. Zij kunnen cliënten behulpzaam zijn bij het indienen van klachten. Tevens kunnen zij, op verzoek van de cliënt, een bemiddelingspoging doen. Ook de klachtencommissie kan de klager een voorstel doen tot bemiddeling door de klachtenfunctionaris.

Voor meer informatie over klachtenprocedures:

Klachtencommissie Abrona

p/a Postbus 10103

3505 AB Utrecht

T (030) 285 05 30

F (030) 285 05 41

E Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Klachten van medewerkers

Ook medewerkers kunnen klachten hebben over Abrona. Een medewerker is in dit kader degene met wie door Abrona een arbeidsovereenkomst, een vrijwilligersovereenkomst, een stageovereenkomst of een leerlingenovereenkomst is gesloten. Een klacht vloeit voort uit een situatie, gebeurtenis, bejegening of gewoonte, die voor een medewerker persoonlijk een probleem vormt. Voordat een medewerker een klacht indient bij de klachtencommissie, dient hij zijn bezwaren eerst te bespreken met zijn direct leidinggevende. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht door de individuele medewerker schriftelijk worden ingediend. Het secretariaat van de afdeling P&O Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.   verstrekt op verzoek het klachtenreglement medewerkers Abrona.

Klachten en verbetering algemeen

De verbetering van de zorg en dienstverlening is bij Abrona een continu proces. Uw op- en aanmerkingen of klachten worden serieus genomen en zijn welkom. U kunt deze aan de betreffende voorziening of afdeling doorgeven. Diverse diensten en voorzieningen hebben een klachtenprocedure. Vraag ernaar! Wordt u niet gehoord of wilt u iets kwijt en weet u niet waar? Dan kunt u een mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Vermeld hierbij wel zo nauwkeurig mogelijk waar het over gaat en wat u wilt. Alleen dan kan Abrona gericht actie ondernemen.