Abrona streeft naar tevredenheid van haar cliënten, hun familie, maar ook van alle personeelsleden. Een cliënt heeft recht op keuzevrijheid en zal zich aan Abrona verbonden voelen als hij/zij tevreden is. Ditzelfde speelt voor alle medewerkers. Het is in het belang van de organisatie dat inzicht bestaat in de tevredenheid van de verschillende groepen. Abrona vraagt systematisch naar de tevredenheid over de dienstverlening en de woon- en werkomgeving. Betrokkenheid kan pas tot ontwikkeling komen als er tevredenheid is. Binnen Abrona is het de gewoonte dat mensen elkaar aanspreken, dat talenten ook door anderen goed benut worden en dat er mag worden terugvallen op collega's als iemand zijn of haar grenzen heeft bereikt. Ontmoeting tussen mensen is hiervoor de basis. Wel is het daarbij duidelijk dat er een prestatie neergezet moet worden. Onze cliënten mogen binnen de grenzen van het mogelijke, optimale dienstverlening verwachten. Dit uitgangspunt is ook van toepassing voor medewerkers en werkeenheden onderling.

Abrona heeft het vermogen kennis en deskundigheid met betrekking tot de verschillende vakgebieden toe te passen. Hierbij is het van belang om grenzen te accepteren. Vanuit een duidelijk besef van de eigen (on)mogelijkheden, wordt samenwerking gezocht met anderen die aanvullende kennis en deskundigheid inbrengen, om zo optimaal tegemoet te komen aan de wensen van de cliënten. Dit leidt tot een netwerkorganisatie, waarbij Abrona met verschillende partners op verschillende deelgebieden samenwerkt.

Abrona is heel kritisch in het nakomen van de slogan: afspraak is afspraak. Werkzaamheden worden goed gepland, georganiseerd en gecoördineerd. Noodzakelijke randvoorwaarden als een adequate informatievoorziening, zijn hier onlosmakelijk mee verbonden. Regelgeving moet zo eenvoudig mogelijk zijn en onnodige bureaucratie wordt uitgebannen. Partners mogen Abrona hierop afrekenen. Andersom verwacht Abrona ook dat partners hun afspraken nakomen.

Abrona werkt in een afgesproken beleidscyclus: de Abrona Beleid Cyclus (ABC). Vastgesteld beleid wordt kritisch geëvalueerd en eventuele bijstellingen worden doorgevoerd en leiden mogelijk tot nieuw beleid. Denken, doen, evalueren en bijstellen lopen cyclisch in elkaar over.

Ondernemerschap staat bij Abrona hoog in het vaandel. Vanzelfsprekend is bestaande regelgeving het vertrekpunt. Maar om goed aan de wensen van cliënten tegemoet te kunnen komen, worden de grenzen van de mogelijkheden steeds onderzocht. Innovatie wordt gestimuleerd.