“Wij zorgen dat cliënten op tijd bij hun dagbesteding komen”

12 december 2025

De collega’s achter het groepsvervoer:

“Wij zorgen dat cliënten op tijd bij hun dagbesteding komen”. Voordat de eerste busjes ’s ochtends de weg op gaan, zijn de collega’s van het Regionaal Vervoerscentrum (RVC) al druk in de weer. Het is een hele organisatie om elke dag honderden cliënten goed en op tijd naar hun dagbesteding te brengen. Ze plannen routes, beantwoorden telefoontjes en zorgen dat alles soepel loopt.

Het RVC bestaat uit medewerkers van Abrona en Eemhart (voorheen Sherpa en Amerpoort) en regelt al het groepsvervoer. “Wij zorgen dat de ritten logisch gepland zijn en voor een goede kwaliteit”, vertelt Paul die vanaf het begin bij het RVC betrokken is.”

Collega’s, geen vervoerders

Toch is er soms verwarring over de rol van het RVC. “Sommige begeleiders denken dat wij bij de vervoerder werken,” zegt Paul. “Maar we zijn collega’s van Abrona en Eemhart. Wij vertegenwoordigen het belang van de cliënt richting de vervoerder. We voeren de regie over het vervoer dat we inkopen en bewaken het hele proces, van aanvraag tot factuur.”

Lokale vervoerders

Het RVC werkt samen met lokale vervoerders. Die keuze is bewust, vertelt Paul: “Grote vervoerders zitten soms aan de andere kant van het land. Hun planners kennen de regio of onze cliënten niet. Dan gaat er al snel iets mis.”

Door te werken met regionale partijen blijven de lijnen kort. “Wij weten wat er speelt op de locaties en we kennen de cliënten,” zegt Ingmar. “Als er iets misgaat, lossen we dat snel op.”

Dagelijkse puzzel

De werkdag van het RVC begint vroeg. Vanaf half acht komen de eerste telefoontjes binnen: afmeldingen, wijzigingen of vragen. “We zijn vijf dagen per week bereikbaar,” vertelt Ingmar. “Soms moeten we improviseren: als iemand vaker naar de dagbesteding gaat of een chauffeur ziek is. Dan zoeken we een oplossing.”

Zijn ervaring in de taxibranche helpt daarbij. “Ik vind het leuk om de puzzel van de routes te leggen,” zegt hij. “Sommige cliënten kunnen niet zo lang in de bus zitten, dus we kijken of de route korter kan.”

Yaël werk sinds een jaar bij het RVC en houdt zich bezig met de administratie: “Kloppen de gegevens? Staat het vervoer aan in het systeem? Dat lijkt klein, maar als dat niet goed gaat, kan een cliënt geen vervoer declareren. Dus wij controleren alles van begin tot eind.”

Samen verantwoordelijk

Het team benadrukt dat vervoer onderdeel is van de zorg. “Vervoer kost geld,” zegt Paul. “Een afmelding op tijd doorgeven kan al schelen in kosten. We doen er alles aan om het vervoer soepel te laten lopen, maar dat lukt alleen als we dat samen doen.”

Werken met plezier

Ondanks de drukte doet het team dit werk met plezier. “Het puzzelen, het schakelen met collega’s en vervoerders, dat geeft energie,” zegt Ingmar.

Yaël glimlacht: “Ik leer elke dag. Het is soms uitzoekwerk, maar ik vind het fijn dat ik iets doe wat direct invloed heeft op het dagelijks leven van cliënten.”

Paul besluit: “Voor mij is het mooi dat we het verschil kunnen maken door goed te organiseren. Zonder vervoer komt niemand op zijn dagbesteding. Wij zorgen dat dat wél lukt. Elke dag weer.”

De volgende stap

Vanaf 2026 gaat het RVC verder onder een andere naam: het Vervoerscentrum. Door het samengaan van Amerpoort en Sherpa naar Eemhart wordt het Vervoerscentrum twee keer zo groot als dat het nu is.

We zetten een stap naar een nog professionelere vervoersorganisatie, hierover later meer! We kijken ernaar uit om samen met alle collega’s nog meer kwaliteit te bieden.