Beeld kwaliteit van zorg en ondersteuning

Het zorgproces rond de individuele cliënt

Goede zorg is persoonsgericht, sluit aan op de mogelijkheden, de wensen en het leven van de cliënt. De dialoog daarover wordt bij Abrona onder andere gevoerd aan de hand van de vragenlijst “Dit vind ik ervan!”. In het ondersteuningsplan van de cliënt worden de afspraken daarover vastgelegd. Persoonsgerichte zorg moet ook veilige zorg zijn en voldoen aan wettelijke richtlijnen.

Het ondersteuningsplan

In 2023 hebben we het vereenvoudigd ondersteuningsplan geïmplementeerd. In 2025 zijn we overgegaan naar ONS ECD (elektronisch cliëntendossier). Daarbij is het vereenvoudigde ondersteuningsplan zoveel als mogelijk behouden. Omdat het nieuwe systeem een andere “look and feel” heeft, is het voor veel gebruikers wel wennen geweest aan het nieuwe systeem.

Informele zorg

Cliënten hebben verwanten en belangrijke anderen in hun netwerk. Ook voor hen zijn betekenisvolle relaties belangrijk. Bij Abrona vragen we aan de cliënt wat het informeel netwerk zou kunnen betekenen in de ondersteuning. Afspraken hierover worden vastgelegd in het ondersteuningsplan. Door het plan ook daadwerkelijk samen met mensen met een beperking en hun verwanten te maken, krijgt het plan voor hen meerwaarde.
Om de contacten met verwanten te versterken, hebben veel locaties één of meerdere familiebijeenkomsten georganiseerd in 2025.

Zorgtechnologie

Abrona neemt deel aan de innovatieroute met begeleiding van twee ervaren externe adviseurs van Academy Het Dorp en Vilans. Ook zijn we aangesloten bij de VGU projectgroep zorgtechnologie.
Nadat we in 2024 een inventarisatie hebben gemaakt van de actuele inzet van technologie op de woonlocaties, hebben we een plan voor 2025 en verder gemaakt.
N.a.v. de uitkomst is een verbeterplan opgesteld om interne processen te verbeteren en wordt een uitleenservice voorbereid.
De inzet van technologie moet de cliënt helpen in zijn zelfredzaamheid. Afspraken hierover worden vastgelegd in het ondersteuningsplan.

Onvrijwillige zorg

Bij Abrona is het uitgangspunt “geen onvrijwillige zorg, tenzij”. Als er sprake is van ernstig nadeel, wegen we zorgvuldig af of onvrijwillige zorg toegepast moet worden. We brengen met de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger en verschillende al dan niet betrokken deskundigen de situatie in beeld: wat is het ernstig nadeel, wat is nodig om dit nadeel te voorkomen, is toepassing van onvrijwillige zorg nodig en hoe kan dit zorgvuldig uitgevoerd worden en hoe wordt deze ook weer afgebouwd.
De Wet Zorg en Dwang (Wzd) is hierbij ons kader.

De toepassing van onvrijwillige zorg wordt met redenen omkleed vastgelegd in het ECD.
Door de overgang naar een nieuw ECD in 2025 moeten de zorgverantwoordelijken op een andere manier registreren. Ook het overzicht van de geregistreerde onvrijwillige zorg is in dit ECD anders ingericht dan in het vorige. Dit maakt dat we (onverklaarbare) verschillen zien in de cijfers. We zijn er niet zeker van dat de huidige cijfers betrouwbaar zijn. Dit vraagt aandacht in 2026.
Onze zorg betreft de registratie van de onvrijwillige zorg en niet zozeer de toepassing van onvrijwillige zorg. De zorgverantwoordelijken gaan hier heel zorgvuldig mee om. Dit blijkt onder meer uit de verslagen van de inspectie, die zijn geschreven naar aanleiding van het themabezoek Open deuren.

Artikel

Onvrijwillige zorg bij Abrona: wanneer het moet en hoe we het goed doen  

Een gesloten voordeur, samen de post openen of iemand even vasthouden om een escalatie te voorkomen: onvrijwillige zorg schuilt vaak in gewone dagelijkse situaties. De uitdaging voor begeleiders is om steeds opnieuw de balans te vinden tussen veiligheid en vrijheid, waarbij de vraag centraal blijft: wat heeft deze cliënt nodig om zich veilig en begrepen te voelen? Door daarnaar te kijken en spanning vroeg te herkennen, proberen we bij Abrona onvrijwillige zorg zoveel mogelijk te voorkomen en de regie bij de cliënt te laten.

Lees hier het hele artikel met verschillende voorbeelden

Incidenten in de zorg

Veilig wonen en werken vinden we belangrijk. Toch kan het voorkomen dat het niet gaat zoals we zouden willen. Van deze gebeurtenissen willen we leren.
We willen ook leren om, als het niet lukt om een incident te voorkomen, daarbij de (lichamelijke, psychisch en/of materiële) schade zoveel mogelijk te beperken.
Daarom hebben we in 2024 een eenvoudig meldsysteem geïmplementeerd. Medewerkers van zowel het primaire proces als ook de ondersteunende diensten kunnen incidenten veilig te melden.

Door incidenten te signaleren, te melden, te bespreken en te analyseren kunnen we in teamverband en Abrona breed verbeteren en van elkaar leren. Zo werken we samen aan een goed leven voor cliënten en aan een mooie en veilige werkplek.
In 2024 hebben we een nieuwe applicatie voor melden van incidenten geïmplementeerd. In 2026 gaan we deze applicatie evalueren. Wat betreft het totaal aantal meldingen Abrona breed, is dit vergelijkbaar met de cijfers uit 2023.

Veilig en hygiënisch werken

In 2025 hebben we veel aandacht gehad voor hygiëne en infectiepreventie. Want: schoon werken = veilig werken. Met goede hygiëne voorkom je veel – van verkoudheden tot uitbraken van infectieziekten. We hebben posters gemaakt voor alle teams, de locaties hebben een voorraadbox PBM (Persoonlijke BeschermingsMiddelen) om op een eventuele uitbraak voorbereid te zijn. In de week van de Infectiepreventie stelden we dagelijks een quizvraag. M.b.t infectiepreventie staat een e-learning in het Leerplein, die we onder de aandacht brengen van de medewerkers.