Verslag interne reflectie kwaliteitsbeeld

Op 29 april 2026 is met een afvaardiging van de CCA, CFA, OR en RvT intern gereflecteerd op het Abrona Kwaliteitsbeeld. De bestuurder, drie MT leden en vijf leden van de werkgroep kwaliteitskompas waren hierbij aanwezig. Het was een gezamenlijke, digitale bijeenkomst. 

Na een korte introductie en kennismaking is in twee groepen het gesprek gevoerd over de vragen; 

• Gaat dit rapport over Abrona?
• Wat valt je op?
• Wat wil je er over zeggen?
• Wat mist er nog? 

Het kwaliteitsbeeld geeft een herkenbaar en overzichtelijk beeld van Abrona en laat goed zien welke onderwerpen spelen binnen Abrona. De compacte opzet maakt het prettig leesbaar en toegankelijk voor een brede doelgroep, waaronder cliënten, medewerkers en verwanten. Het geeft ook extra duiding en informatie van onderwerpen die Abrona breed spelen, maar niet bekend zijn bij alle betrokkenen.

De CCA geeft aan dat het kwaliteitsbeeld een herkenbaar beeld van Abrona schetst, maar dat de stem van de cliënt hierin onvoldoende zichtbaar is. De CCA had graag meer ervaringen en quotes gezien ter verdieping en inkleuring van de feitelijke beschrijvingen van de thema’s.
Daarnaast wordt een verschil gezien tussen de theoretische uitgangspunten en de uitvoering in de praktijk van Triple C, maar is er begrip voor de tijd die nodig is om Triple C daadwerkelijk goed te implementeren.
Verder merkt de CCA op dat het aantal incidentmeldingen (1.200) de indruk wekt dat er veel incidenten zijn. Dit vraagt om meer context en duiding, zodat de cijfers beter te begrijpen en te beoordelen zijn.
Tot slot benadrukt de CCA het belang van een heldere en toegankelijke klachtenroute. Signalen dat klagen soms wordt ontmoedigd zijn zorgelijk en onwenselijk. Een duidelijke klachtenprocedure kan hieraan bijdragen.

De CFA sluit zich aan bij de terugkoppeling van de CCA en geeft aan dat het perspectief van verwanten wat meer kan worden uitgelicht. De CFA leest nieuwe informatie, wat laat zien dat het kwaliteitsbeeld ook informerend van waarde is.
Daarnaast mag medezeggenschap nadrukkelijker worden belicht, gezien de inzet die Abrona hierop pleegt en de beperkte zichtbaarheid hiervan in het verslag.
De CFA benadrukt het belang van context en duiding bij cijfers, zodat deze niet alleen kwantitatief maar ook kwalitatief worden geïnterpreteerd. Bij de incidentcijfers wordt bijvoorbeeld aangegeven dat het aantal in eerste instantie leidt tot schrik, maar met toelichting beter te begrijpen is. Deze context wordt bij voorkeur direct in het verslag opgenomen, eventueel aangevuld met benchmarkcijfers.
Ook wordt de klachtenroute als onduidelijk ervaren. Daarbij wordt gemist waarop deze constatering precies is gebaseerd en wat er concreet onduidelijk is. Nadere toelichting hierover is wenselijk. Tot slot spreekt de CFA de wens uit om cliënttevredenheidsonderzoeken ook vanuit het perspectief van verwanten in te zetten, om zo tot een meer integraal kwaliteitsbeeld te komen.

Vanuit de OR wordt niet direct herkend dat het gebruik van ONS ECD nog onwennig is. Vanuit de kwaliteitswerkgroep wordt echter aangegeven dat er in de directe zorg nog knelpunten zijn in het gebruik van ONS, wat ook wordt herkend door de MO en B&E.
Ook in relatie tot de OVZ levert het werken met ONS uitdagingen op, omdat de logica van het vorige ECD ontbreekt. Hierdoor is er een heldere werkinstructie nodig. Deze wordt momenteel ontwikkeld, waarbij ook ervaringen van andere organisaties worden betrokken. Dit blijft een belangrijk aandachtspunt.
Na gezamenlijke bespreking is geconcludeerd dat de beschrijving in het kwaliteitsbeeld een passende weergave geeft van de ervaren onwennigheid met ONS.

De Raad van Toezicht herkent Abrona in het kwaliteitsbeeld en waardeert de aanvullende informatie. Er wordt gevraagd om meer context bij de cijfers, zoals Abrona’s eigen interpretatie, een vergelijking met voorgaande jaren en een vergelijking met andere organisaties van vergelijkbare grootte. Het zou helpen als inspectiemeldingen, die volgens de manager B&E zijn afgenomen, worden opgenomen in het kwaliteitsbeeld omdat deze iets zeggen over de kwaliteit. Het laatste hoofdstuk kan nog duidelijker door o.a. de relatief nieuwe werkwijze met het kwaliteitskompas extra toe te lichten. De Raad van Bestuur vindt dat het kwaliteitsbeeld een mooi integraal beeld van Abrona geeft. De brede doelgroep maakt het lastig om alle groepen volledig te vertegenwoordigen, maar er is een goede poging gedaan. De stem van de cliënt kan zichtbaarder worden door per onderwerp ook ervaringen toe te voegen. Het gesprek werd als prettig en constructief ervaren.